近日，小米集團董事長雷軍在社交媒體上公布，小米SU7已經(jīng)交付了一萬臺車。

小米SU7作為小米汽車的開山之作，自發(fā)布以來便受到了市場的廣泛關(guān)注。官方數(shù)據(jù)顯示，截至4月30日24時，小米SU7的鎖單量已達到88063臺。在購車用戶中，女性占比達到28%，BBA（奔馳、寶馬、奧迪）車主占比29%，蘋果用戶高達52.5%，可見小米汽車的市場吸引力。

那么，到底誰在買小米SU7？他們因為什么原因購買小米SU7？小米SU7搶走了誰的客戶，哪家最受傷？

本文使用數(shù)闊云聽CEM客戶體驗管理Saas平臺，采集了4月21日-5月21日期間小米SU7在抖音、小紅書的綜合主流平臺和汽車之家、懂車帝等垂類平臺超過160萬條社交媒體、問答、口碑等數(shù)據(jù)類型，其中抖音43萬、小紅書76萬，新浪微博30萬，知乎平臺1.3萬，汽車之家2.3萬和懂車帝7.1萬，通過聆聽用戶的真實聲音，了解他們的需求、感受和反饋。

1、用戶熱點關(guān)注TOP3顏值、純電、智能駕駛

“熱點關(guān)注”即大數(shù)據(jù)文本分析中的“典型意見”，把用戶的意見聚合起來，將內(nèi)涵相近但表述有差異的意見/看法聚合在一起，抽取出其中典型的用戶意見，迅速梳理出用戶對于產(chǎn)品所關(guān)注的話題。

從云聽CEM提供的正面TOP100關(guān)鍵詞可見，高產(chǎn)品相關(guān)的詞有顏值、純電、智能駕駛、空間等。程度詞有合適、超高、不錯、卓越等。這也反映出：社交用戶不僅對小米SU7的外觀、功能性和實用性等功能相對滿意，小米SU7的性價比、用車感受等等，也是用戶討論的一大亮點。

2、好評分析——外在類好評觀點聚類：

通過盤點用戶的評論、問答、口碑等數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶討論與夸贊最多的當屬小米SU7的亮眼顏值，外觀、好看、顏值等關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)量占比超過30%。

不用懷疑雷軍的審美，“保時米”的外號已經(jīng)說明了一切。這也說明，小米也太知道用戶想要什么了。

3、差評分析——故障燈、風噪等差評觀點聚類：

隨著討論地深入，小米SU7的續(xù)航、風噪、故障燈能等細節(jié)也成為了網(wǎng)友們吐槽的焦點，這些都可能成為影響消費者決策的重要因素，需要引起重視。

4、用戶情感分析：正面情緒VS負面情緒，網(wǎng)友在表揚/吐槽什么？

從社交媒體、問答、口碑等數(shù)據(jù)的情感分類來看，小米SU7的中性消息情感占比最高，達到56%，正面與負面消息情感占比分別達21%和23%，基本持平。

通過數(shù)闊云聽CEM將社交媒體情緒數(shù)據(jù)進行可視化分析后發(fā)現(xiàn)，“這車真的很好看、車是好車、沒有對手”等評論成為網(wǎng)友的集中表達和反饋。

這里以外觀、故障、內(nèi)飾為關(guān)鍵詞，分別收集了用戶的正面和負面反饋，可以了解不同的用戶對產(chǎn)品的看法和情感表達，為用戶情感研究提供新的視角和方法。

5、競爭對手分析巧用細粒度指標，從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)洞察

通過云聽CEM，我們還將小米 SU7與時下一款熱門車型做了粗略的對比分析，包括各車系品牌聲量詳解、聲量分布、聲量反饋、數(shù)據(jù)走勢、指標聲量趨勢等指標。

可以看出，小米 SU7的用戶關(guān)注度更大，各項指標的好評率也表現(xiàn)亮眼。不過綜合來看，這兩款車型都有著自己的優(yōu)勢和缺點，車無完車，了解哪一款車型更適合自己更重要，才能真正買到讓自己滿意的車型。

上面的實例還只是一個簡單的數(shù)據(jù)展示，我們?nèi)匀豢梢詮闹畜w會到大數(shù)據(jù)分析對于產(chǎn)品、營銷和運營等各個環(huán)節(jié)的價值。如您需要獲取數(shù)據(jù)詳情與細節(jié)分析，或者數(shù)據(jù)報告等服務(wù)，可以通過數(shù)闊云聽CEM客戶體驗管理Saas平臺獲取。

數(shù)闊云聽CEM客戶體驗管理SaaS平臺，通過整合、分析消費者全渠道體驗反饋數(shù)據(jù)，洞察消費者行為和喜好，幫助產(chǎn)品、市場、客服、電商、品牌等各部門優(yōu)化決策。目前，云聽CEM已經(jīng)服務(wù)OPPO、VIVO、小米、聯(lián)合利華、科沃斯、三只松鼠、Ubras等超百家企業(yè)，助力品牌鏈接數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)，獲得生意長效增長。